Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la plataforma www.petcheck.cl (en adelante, la "Plataforma") es:

• Razón Social: CORGI SHOP SERVICIOS VETERINARIOS SPA
• RUT: 77.794.039-2
• Domicilio legal: Las Mandarinas 1586, San Bernardo, Región Metropolitana, Chile
• Correo electrónico:consultas@petcheck.cl
• Teléfono:+56 9 8445 1542

PetCheck opera exclusivamente como plataforma digital. No disponemos de atención presencial al público. La dirección indicada corresponde únicamente al domicilio legal y de facturación de la sociedad. Toda la relación con nuestros usuarios se gestiona a través de canales digitales.

PetCheck se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios y a tratar sus datos personales de conformidad con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y las mejores prácticas internacionales en materia de protección de datos.

2. Alcance de esta Política

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los datos personales recopilados a través de:

• El sitio web www.petcheck.cl y sus subdominios.
• La aplicación web de PetCheck (app.petcheck.cl).
• Las comunicaciones enviadas por correo electrónico y WhatsApp.
• Cualquier otro canal digital operado por PetCheck.

3. Datos Personales que Recopilamos

PetCheck recopila los siguientes datos personales según la finalidad del tratamiento:

3.1 Datos de identificación del usuario

• Nombre completo.
• RUT o documento de identidad.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono móvil.
• Dirección de domicilio (para servicios a domicilio).
• Comuna y región.

3.2 Datos de las mascotas

• Nombre, especie, raza, edad, peso y sexo de la mascota.
• Historial de salud veterinaria (vacunas, diagnósticos, tratamientos).
• Número de microchip (si aplica).

3.3 Datos de uso de la Plataforma

• Dirección IP y datos de navegación.
• Tipo de dispositivo y navegador utilizado.
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia.
• Cookies y tecnologías de seguimiento (ver sección 9).

3.4 Datos de transacciones

• Historial de servicios contratados.
• Datos de facturación.
• Registros de pago (PetCheck no almacena datos de tarjetas de crédito o débito; estos son procesados directamente por proveedores de pago certificados PCI-DSS).

4. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio: gestionar agendamientos, coordinar visitas a domicilio y teleconsultas veterinarias.
• Gestión de la cuenta: crear y administrar la cuenta del usuario en la Plataforma.
• Comunicaciones operativas: enviar confirmaciones de citas, recordatorios de salud, resultados de exámenes y soporte al cliente.
• Comunicaciones comerciales: informar sobre promociones, nuevos servicios y contenido educativo relacionado con el bienestar animal (solo con consentimiento previo).
• Mejora del servicio: analizar el uso de la Plataforma para optimizar la experiencia del usuario.
• Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales, regulatorias y tributarias aplicables en Chile.
• Seguridad: prevenir fraudes, accesos no autorizados y proteger la integridad de la Plataforma.

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, conforme a la Ley 19.628:

• Consentimiento del titular: otorgado al registrarse en la Plataforma y aceptar esta Política.
• Ejecución contractual: necesario para la prestación de los servicios contratados.
• Interés legítimo: para la mejora del servicio y la prevención de fraude.
• Obligación legal: cuando el tratamiento sea requerido por la legislación chilena vigente.

6. Comunicaciones vía WhatsApp

PetCheck utiliza la API de WhatsApp Business (proveedor: Meta Platforms, Inc.) como canal de comunicación con sus usuarios. Al proporcionar su número de teléfono móvil y aceptar esta Política, el usuario consiente expresamente que PetCheck utilice WhatsApp para:

• Notificaciones de salud: recordatorios de vacunas, desparasitaciones, controles preventivos y seguimiento post-consulta de las mascotas del usuario.
• Confirmaciones de servicio: confirmación de agendamiento, recordatorio de citas, notificación de asignación de profesional veterinario y cambios en la programación.
• Soporte al cliente: atención de consultas, resolución de incidencias y seguimiento de la satisfacción del servicio.
• Envío de documentos: recetas veterinarias, resultados de exámenes y comprobantes de pago, cuando corresponda.

6.1 Datos utilizados para WhatsApp

El único dato utilizado para este canal es el número de teléfono móvil proporcionado por el usuario al momento de su registro. Este dato se comparte con Meta Platforms, Inc. exclusivamente para el envío de mensajes a través de la API de WhatsApp Business, conforme a las políticas de WhatsApp Business.

6.2 Frecuencia de los mensajes

La frecuencia de los mensajes dependerá de los servicios contratados y de los eventos de salud programados para las mascotas del usuario. PetCheck se compromete a enviar únicamente mensajes relevantes y necesarios para la prestación del servicio.

6.3 Cómo dejar de recibir mensajes de WhatsApp (Opt-out)

El usuario puede revocar su consentimiento para recibir comunicaciones vía WhatsApp en cualquier momento mediante cualquiera de los siguientes mecanismos:

• Respondiendo "DETENER" o "STOP" a cualquier mensaje recibido de PetCheck por WhatsApp.
• Enviando un correo electrónico a consultas@petcheck.cl con el asunto "Desuscripción WhatsApp".
• Desde la configuración de su cuenta en la Plataforma, desactivando las notificaciones de WhatsApp.

La revocación del consentimiento para comunicaciones vía WhatsApp no afecta la validez del tratamiento de datos realizado con anterioridad, ni impide que PetCheck se comunique con el usuario a través de otros canales para asuntos esenciales del servicio contratado.

7. Compartición de Datos con Terceros

PetCheck podrá compartir datos personales con los siguientes terceros, siempre bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad:

• Profesionales veterinarios: los datos necesarios para la prestación del servicio veterinario (nombre del tutor, dirección, datos de la mascota).
• Proveedores de pago: procesadores de pago certificados para la gestión de transacciones.
• Meta Platforms, Inc.: número de teléfono móvil para el envío de mensajes a través de la API de WhatsApp Business.
• Proveedores de infraestructura: servicios de alojamiento, almacenamiento en la nube y análisis de datos, con servidores que cumplen estándares internacionales de seguridad.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o requerimiento de autoridad administrativa en Chile.

PetCheck no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus usuarios a terceros con fines publicitarios.

8. Derechos del Titular de los Datos

Conforme a la Ley 19.628, el usuario tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que PetCheck tiene almacenados.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de cancelación (eliminación): solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, como comunicaciones comerciales.
• Derecho de portabilidad: solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario debe enviar una solicitud a consultas@petcheck.cl, indicando su nombre completo, RUT y el derecho que desea ejercer. PetCheck responderá dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la Plataforma (sesión, autenticación, seguridad).
• Cookies analíticas: para comprender cómo los usuarios interactúan con la Plataforma y mejorar su experiencia (Google Analytics).
• Cookies de preferencias: para recordar configuraciones del usuario.

El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.

10. Seguridad de los Datos

PetCheck implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo HTTPS/TLS.
• Cifrado de datos sensibles en reposo.
• Control de acceso basado en roles para el personal autorizado.
• Auditorías periódicas de seguridad.
• Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad.

11. Conservación de los Datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados:

• Datos de cuenta: mientras la cuenta del usuario se encuentre activa y hasta 2 años después de su cancelación.
• Historial de salud de mascotas: durante la vida útil de la cuenta y hasta 5 años después, considerando el interés médico-veterinario del historial.
• Datos de facturación: conforme a los plazos establecidos por la legislación tributaria chilena (mínimo 6 años).
• Datos de navegación: hasta 12 meses desde su recopilación.

12. Transferencia Internacional de Datos

Algunos proveedores de servicios utilizados por PetCheck pueden tener servidores ubicados fuera de Chile. En estos casos, PetCheck garantiza que dichas transferencias se realicen con niveles adecuados de protección, conforme a la Ley 19.628 y las mejores prácticas internacionales.

Los principales proveedores con transferencia internacional incluyen:

• Google Cloud Platform (infraestructura y análisis).
• Meta Platforms, Inc. (comunicaciones vía WhatsApp Business API).

13. Datos de Menores de Edad

La Plataforma no está diseñada para ser utilizada por menores de 18 años sin supervisión. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si tomamos conocimiento de que se han recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su representante legal, procederemos a eliminarlos de inmediato.

14. Modificaciones a esta Política

PetCheck se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de actualización correspondiente. En caso de cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios a través de correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma.

15. Contacto y Reclamos

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, el usuario puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico:consultas@petcheck.cl
• Teléfono / WhatsApp:+56 9 8445 1542

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos no ha sido adecuado, tiene derecho a presentar una reclamación ante los tribunales competentes conforme a lo establecido en la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.